2015-01-25

商売をしてて（これが人生でも恋でもね） やっぱり「顧客満足」って考えると思うんですよ。 「お客様が喜んでくれれば、それが一番！」 うん、素晴らしいことだと思います。 間違ってなんかいません。 でも、顧客満足ってそんなに凄いことですかね？ おっと、誤解を招きそうなので註釈。 目指すレベル、設定する目標っていう話になります。 自分が何か提供して、相手が抱く感情は 実は５段階にわかれます。 それを把握することで 自分の目標や、アイディア（戦略）の精度もアップします。 顧客感情１：不満 一番下のランクです。 あなたの提供したものに納得していません。 クレームとなって帰ってきたり、 最悪の場合はクレームすらなく去っていきます。 さらに悪い状況としては、その不平不満を口コミで拡散するかも。 当然、このレベルは回避したいですね。 次のランクが 顧客感情２：満足 俗にいう「顧客満足」はこのポジションです。 これが最高ではありません。 実は不満のちょっと上なだけなんですね。 ですから、このレベルを目標に設定してしまっては あなたの提供する商品やサービスの質も、そこでストップします。 では、その上のランク...