2015-01-25

商売をしてて（これが人生でも恋でもね） やっぱり「顧客満足」って考えると思うんですよ。 「お客様が喜んでくれれば、それが一番！」 うん、素晴らしいことだと思います。 間違ってなんかいません。 でも、顧客満足ってそんなに凄いことですかね？ おっと、誤解を招きそうなので註釈。 目指すレベル、設定する目標っていう話になります。 自分が何か提供して、相手が抱く感情は 実は５段階にわかれます。 それを把握す...