“力学的戦略思考”のまとめ

たったひとつの「100％失敗することの出来る方法」

一番重要な大前提をまず書きます。 ≪成功するかどうかは、だれもわからない≫ 無責任に聞こえるかもしれませんが、それが真実です。こればっかりはどうしようもありません。横断歩道を歩いていても、交通事故にあうこともあります。自動販売機に小銭を入れても、商品が出てこないことがあります。こればっかりは予想できません。私たちの仕事は、その成功確率を１００％に近づけることです。成功するということは、２通りの表現が出来ます。「失敗確率を０％」にするのと「成功確率を１００％」にするのと。この違い、わかりますか？どちらも同じ事を言っているんですけどね。「失敗確率が０％」ということは「成功確率１００％」です。「成功確率１００％」ということは「失敗確率０％」です。ですが、アプローチが180度違います。これって、コンサル現場でよくおこる事ではありますが、我々が成功確率を一生懸命に上げようとしている傍からクライアントさんが失敗確率を必至に上げてゆきます。そんな馬鹿な！と思うかもしれませんが… 多くのコンサルタントは、この狭間で苦労します（笑）コンサルタントは成功させようと、一生...

マインド

「５段階の顧客感情」：顧客満足度がなんぼのもんじゃい？

商売をしてて（これが人生でも恋でもね）やっぱり「顧客満足」って考えると思うんですよ。「お客様が喜んでくれれば、それが一番！」うん、素晴らしいことだと思います。間違ってなんかいません。でも、顧客満足ってそんなに凄いことですかね？おっと、誤解を招きそうなので註釈。目指すレベル、設定する目標っていう話になります。自分が何か提供して、相手が抱く感情は実は５段階にわかれます。それを把握することで自分の目標や、アイディア（戦略）の精度もアップします。顧客感情１：不満一番下のランクです。あなたの提供したものに納得していません。クレームとなって帰ってきたり、最悪の場合はクレームすらなく去っていきます。さらに悪い状況としては、その不平不満を口コミで拡散するかも。当然、このレベルは回避したいですね。次のランクが顧客感情２：満足俗にいう「顧客満足」はこのポジションです。これが最高ではありません。実は不満のちょっと上なだけなんですね。ですから、このレベルを目標に設定してしまってはあなたの提供する商品やサービスの質も、そこでストップします。では、その上のランク...

仕事の話

人を感動させるには「あたりまえ」の事を「あたりまえ」にこなす事が大切。

しょせん全ては「あたりまえ」なんですね。あたりまえの事を、あたりまえのようにこなす。そうする事で、「あたりまえ」ではなくなる。面白いですね＾＾普通の事を「凄いだろ！」とアピールしてもそれは案外響かないもの。「あたりまえ」に気づいてもらいたい時ほどそれをアピールしてしまう。逆効果。たとえば空気。いつでも呼吸すれば体内を満たしてくれる。そこにあるのがあたりまえのモノ。でも、空気がなくなったら人は生きてはいけません。なのに、それほど感謝されない。あ～神様ありがとう！　お母さんいつもありがとう！そして空気さん、ありがとう♪ きっと、気が変になったとしか思われない（笑）たとえば、有名レストランのシェフ。ひねくれた見方をしてしまうと、料理が上手くてあたりまえ。それが仕事ですから。お金を貰って、毎日毎日おなじメニューを作ってます。味の精度があがって当然。それに引き替え、家庭の主婦は？メニュー決めも、毎日違うものを考えなくてはいけない。買い出しだって、スタッフじゃなくて自分。特別報酬を貰うわけではないのに、毎日料理を作り味が濃いだ薄いだと、素人の夫に文...

マインド

新幹線と飛行機どちらが安い？

東京から大阪や、名古屋などへの出張が多くなってきたので色々と移動手段の金額を考えるようになってきました。知人には有名な話ですが、私は飛行機移動が大好きです。というよりは、空港が大好きで知らない空港に行くだけでワクワクします。ですが…結局、新幹線よりも飛行機のほうが時間がかかります。は？って感じかもしれませんが… 東京から大阪に移動するとしましょう。（たとえば主要駅の「東京駅」から考えます） ■新幹線は東京駅から乗れるので、駅移動は０分とします。東京～新大阪　2時間36分（のぞみ利用） ■飛行機の場合、羽田から関空に行くことを考えます。東京～浜松町　電車で５分浜松町～羽田空港第一ビル　モノレールで19分羽田空港～関西国際空港　飛行機で1時間24分関西国際空港～なんば　電車で39分なんば～新大阪　電車で14分ここまで計算で、新幹線は　2時間36分に対して、飛行機利用だとトータル　2時間41分普通の人はここで≪あまり変化がないじゃん≫と思うかもしれない。でも本当はこれが盲点だったんですよね。新幹線は乗ってしまえば乗り換えもなく寝てれば到着。それに比べて...

仕事の話

面接で喋った報酬に対する考え方

新スタッフの面接を行った。私　「給料の希望とかありますか？」新人「はい、前職と同じ○○万円頂ければ嬉しいです」私　「なるほど。　では、うちは▲▲万円（前職より低い）を提示します」新人「え？　前職よりも高くないとステップアップになりません。。。」私　「では、あなたが前職であげていた売上と同等まで最短で結果を出して。そうすれば、うちでは前職以上の待遇を提示させていただきます。」新人「それは幾らですか？」私　「まだお答えできません。いま提示した▲▲万円というのは未来のあなたへの期待額です。報酬を頂くということは、それなりの売上に貢献してください。その代わり、成果に対する評価は出来るだけ頑張らせていただきますので。」うちはそういう会社です。やっていることが何であれ、それがビジネスである以上どこかで「利益至上主義」の部分を残さなくてはなりません。利益ばかり追い求めても、会社は評価されなくなりますが。自分の報酬というのは、所属母体に利益を落とした事に対する評価額なのです。希望を持って、そこに突き進んでもらいたいと願う夕暮れの会議室でした。

仕事の話

時間の前倒しを意識して、人生にゆとりを作る

仕事のプランニングがしっかり出来ていれば、滞りなくワークも進みます。そのためにタスクリストやガントチャートなどをつかってスケジューリングしているかと思います。でも、なぜライフプランにおいては何もしないでしょうか？予測　→　準備　→　実践これが出来ていれば、そんなに慌てるものでもない。年末が忙しいのであれば「あー来月は忙しくなりそうだな」ではなく、「来月は忙しいから、今月のうちに出来る業務は進めておこう」と考えれば随分楽になる。目の前のワークに追われているとどうしても先の準備は進められない。なかなか難しいかもしれないが、少し先のスケジュールをこなすように変更していくと日常業務がすごく楽になります。タスクを作るときに、「納期＝本日」とか「納期＝明日」とか決めると思います。毎日こなすのは「今日」のタスクではありません。意識としては「明日」のタスクを今日のうちの終わらせるようにしたいもの。時間の前倒しをすれば、人生にゆとりが出始めますよ。

タイムマネジメント

『EFO』：最後の最後でお客様に逃げられる理由

ウェブ集客などを考えると、必ず出会う「SEO」という言葉があります。「Search Engine Optimization（サーチエンジンオプティマイゼーション）」という単語の頭文字を取ったもので、「検索エンジン最適化」という意味です。つまり、GoogleやYahoo!でキーワードを検索したときに出来るだけ上位表示させるためホームページの内部を最適化する手法のこと。一昔前は ≪ホームページを上位表示さえさせれば人が来る＝売上があがる≫と考えられていました。完全に間違いではないのですが、今はそれが全てではないということも知られています。ウェブでの集客というのは大きく分けて３段階で考えます。それは「来てもらう」「読んでもらう」「行動してもらう」。 SEOというのは、いわば最初の「来てもらう」という部分だけを担っているもの。一般の商店で「いらっしゃい！いらっしゃい！」とお客様を店内に呼び込んだ状態。でも、店にお客様が入れば商品が売れるかといえばそうではありません。次のハードルとして、お店の商品をよく見てもらったり、説明を聞いてもらいたい。それには入った瞬間の印象がと...

戦略＆テクニック

感情をデータとして分析出来れば未来が見えてくる（非構造化データの話）

インターネットを仕事に活用する。。。と考えたとき、一番のメリットとして多くの人は「初期投資が少ない」とか「宣伝が楽」とかをイメージするのではないでしょうか？もしろん、それは間違いではないのですが私が考える一番のメリットは《数字が見やすい》こと。過去のデータという数字を検証することで、これからの戦略も錬れるし自社のプロモーション効果を客観的に見ることが出来るので、戦略にブレがなくなる。 ABテストのような実験が、最小投資で出来るのは確かに魅力なんですが一番重要な部分は、その結果がきちんと数字で現れるということ。目に見える結果が出てしまうので、怖いという一面もありますがそれゆえにブレることなく最適な戦略を構築できるというわけ。だがしかし！実は、この数字というのがやっかいで、見方や分析方法を知らないと答えを教えてくれるはずの数字に踊らされることになる。先日、過去のデータを見ながら過去のプロモーション成果を説明された。いやはや、そもそも論で視点が間違っていたりする訳で。。。数字は全てを物語っているのに、見ている方向性が違うからまったく逆のことをイメージしてしま...

仕事の話